異常核查與申訴

以下情況可以申請核查：

• 訂單未成交，但頁面狀態異常；
• 重複成交；
• 成交方向或數量異常；
• 部分成交未正確顯示；
• 止盈止損未按預期觸發；
• 訂單、成交和持倉記錄不一致；
• 行情長時間停止更新或價格明顯異常；
• 帳戶權益、損失線顯示異常，或交易終端無法下單、平倉；
• 系統維護或服務中斷後，記錄仍與預期不符。

TIP

先區分「未成交」與「異常」。 限價單未達到指定價格、計劃委託未觸發，或觸發後因帳戶及交易對限制而未成交，均不單憑未成交結果認定為異常。成交價與下單時顯示的價格不同，也可能與行情變化或滑點有關。請先核對《訂單、成交與費用》，仍有疑問時提交記錄申請核查。

行情或系統顯示異常時，請停止新增風險，避免反覆下單，並立即保存帳戶編號、發生時間、相關訂單及頁面截圖。服務恢復後先核對訂單、成交、持倉和帳戶權益記錄。提醒延遲或未送達，不改變損失限制的實際觸發條件；如果核查確認數據或計算有誤，按複核結果處理。

需要核查時，按下方步驟提交材料；平台會結合服務端記錄核對。

WARNING

如果成交異常影響了已實現盈虧、持倉浮動盈虧或已觸發的損失限制，請在申請中一併說明；僅更正訂單記錄不一定改變已發生的帳戶狀態。相關規則見《每日最大損失與最大帳戶損失》與《帳戶終止規則》。

怎樣申請複核

損失限制、訂單或帳戶記錄、違規認定、提盈及身分審核等事項，如認為事實、數據或規則適用有誤，均可申請複核。已按規則正確觸發的限制，不會僅因提交申請而豁免。

先在帳戶頁面核對訂單、成交、持倉、盈虧、費用、餘額、權益、提盈及規則事件記錄。委託提交成功不代表實際成交；描述問題時請區分提交委託、實際成交與頁面顯示。

通過 BitFrog 官方客服或帳戶頁面提供的入口提交，說明帳戶編號、發生時間、涉及的訂單或提盈申請、預期與實際結果，以及認為處理有誤的原因，並附上截圖、錄屏或其他證明材料。

問題類型	優先提供的記錄
訂單、成交或行情	訂單編號、交易對、成交記錄、發生時間和頁面截圖
損失限制或帳戶狀態	帳戶編號、相關持倉、盈虧、費用和狀態變化記錄
提盈或支付	提盈申請編號、金額、狀態及收款資訊截圖

平台核查相關記錄後，可能維持原處理，修正記錄或帳戶狀態，恢複相關權限，要求補充資料，或駁回請求。具體結果以平台通知及帳戶頁面為準。

WARNING

只通過 BitFrog 官方入口提交材料，不要向任何人提供密碼、驗證碼或私鑰。複核期間，相關帳戶或提盈申請可能保持凍結或審核狀態；請留意補充材料通知，同一問題無需重複提交多次。