異常狀況與申訴規則
帳戶出現異常狀況時的申訴範圍和處理流程。
申訴不代表一定改變帳戶結果。平台會根據系統記錄、帳戶狀態和相關規則進行審核。
TIP
申訴前先判斷兩件事：
- 是系統狀態異常
- 還是已經明確觸發規則
哪些情況可以申訴？
以下情況可以提交申訴：
- 帳戶狀態顯示異常
- 交易紀錄與使用者實際操作不一致
- 系統頁面顯示錯誤
- 支付狀態異常
- 審核結果存在疑問
- 獎勵申請狀態異常
- 帳戶限制原因需要進一步確認
哪些情況不屬於申訴範圍？
以下不屬於申訴範圍：
- 已明確觸發每日最大虧損
- 已明確觸發最大總虧損
- 已明確超過最大交易天數
- 已明確出現禁止交易行為
- 因市場波動導致虧損
- 因使用者自身操作導致損失
- 未閱讀規則造成的誤解
如何提交申訴？
透過平台線上客服提交申訴。請準備好以下資訊：
- 申訴問題描述
- 相關訂單編號
- 相關交易紀錄
- 截圖資料
- 發生時間
- 異常原因說明
資料越完整，越有助於平台核查問題。
申訴時效：
提交申訴後，平台會在幾分鐘到幾小時內完成初步核查
如資料不完整或有複雜情況需要進一步核實，平台會另行通知處理進度
具體處理結果以平台實際審核為準
申訴結果
申訴結果包括但不限於：
- 維持原結果
- 更新帳戶狀態
- 要求使用者補充資料
- 重新審核相關紀錄
- 按平台規則進行其他處理