异常情况与申诉规则
账户出现异常情况时的申诉范围处理流程。
申诉不代表一定改变账户结果。平台会根据系统记录、账户状态和相关规则进行审核。
TIP
申诉前先判断两件事：
- 是系统状态异常
- 还是已经明确触发规则
哪些情况可以申诉？
以下情况可以提交申诉：
- 账户状态显示异常
- 交易记录与用户实际操作不一致
- 系统页面显示错误
- 支付状态异常
- 审核结果存在疑问
- 奖励申请状态异常
- 账户限制原因需要进一步确认
哪些情况不属于申诉范围？
以下不属于申诉范围：
- 已明确触发每日最大亏损
- 已明确触发最大总亏损
- 已明确超过最大交易天数
- 已明确出现禁止交易行为
- 因市场波动导致亏损
- 因用户自身操作导致损失
- 未阅读规则造成的误解
如何提交申诉？
通过平台在线客服提交申诉。请准备好以下信息：
- 申诉问题描述
- 相关订单号
- 相关交易记录
- 截图材料
- 发生时间
- 异常原因说明
材料越完整，越有助于平台核查问题。
申诉时效：
提交申诉后，平台会在几分钟到几小时内完成初步核查
如材料不完整或有复杂情况需要进一步核实的，平台会另行通知处理进度
具体处理结果以平台实际审核为准
申诉结果
申诉结果包括但不限于：
- 维持原结果
- 更新账户状态
- 要求用户补充材料
- 重新审核相关记录
- 按平台规则进行其他处理