异常核查与申诉
异常核查
若出现以下情况，可以申请核查：
- 订单未成交，但页面状态异常；
- 重复成交；
- 成交方向或数量异常；
- 部分成交未正确显示；
- 止盈止损未按预期触发；
- 订单、成交和持仓记录不一致；
- 行情长时间停止更新或价格明显异常；
- 账户权益、损失线显示异常，或交易终端无法下单、平仓；
- 系统维护或服务中断后，记录仍与预期不符。
TIP
先区分“未成交”与“异常”。 限价单未达到指定价格、计划委托未触发，或触发后因账户及交易对限制而未成交，均不单凭未成交结果认定为异常。成交价与下单时显示的价格不同，也可能与行情变化或滑点有关。请先核对《订单、成交与费用》，仍有疑问时提交记录申请核查。
行情或系统显示异常时，请停止新增风险，避免重复下单，并立即保存账户编号、发生时间、相关订单及页面截图。
服务恢复后，请核对订单、成交、持仓及账户权益记录。提醒延迟或未送达，不影响损失限制的实际触发条件；如核查确认数据或计算有误，将按复核结果处理。
如需进一步核查，请按下方步骤提交相关材料，平台将结合服务端记录进行核对。
TIP
如果成交异常影响了已实现盈亏、持仓浮动盈亏或已触发的损失限制，请在申请中一并说明；仅更正订单记录不一定改变已发生的账户状态。相关规则见《单日最大损失与最大账户损失》与《账户终止与冻结规则》。
如何申诉
损失限制、订单或账户记录、违规认定、提盈及身份审核等事项，如认为事实、数据或规则适用有误，均可申请复核。已按规则正确触发的限制，不会仅因提交申请而豁免。
先在账户页面核对订单、成交、持仓、盈亏、费用、余额、权益、提盈及规则事件记录。委托提交成功不代表实际成交；描述问题时请区分提交委托、实际成交与页面显示。
通过 BitFrog 官方客服或账户页面提供的入口提交，说明账户编号、发生时间、涉及的订单或提盈申请、预期与实际结果，以及认为处理有误的原因，并附上截图、录屏或其他证明材料。
| 问题类型 | 优先提供的记录 |
|---|---|
| 订单、成交或行情 | 订单编号、交易对、成交记录、发生时间和页面截图 |
| 损失限制或账户状态 | 账户编号、相关持仓、盈亏、费用和状态变化记录 |
| 提盈或支付 | 提盈申请编号、金额、状态及收款信息截图 |
平台核查相关记录后，可能维持原处理，修正记录或账户状态，恢复相关权限，要求补充资料，或驳回请求。具体结果以平台通知及账户页面为准。
WARNING
只通过 BitFrog 官方入口提交材料，不要向任何人提供密码、验证码或私钥。复核期间，相关账户或提盈申请可能保持冻结或审核状态；请留意补充材料通知，同一问题无需重复提交多次。